Envíos y devoluciones

En Rachel's Worth, nos dedicamos a mantener la más alta calidad tanto en nuestros productos como en la experiencia de nuestros clientes. Por eso, no dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.

ENVÍO

Rachel's Worth ofrece envío estándar gratuito en Estados Unidos para todos los pedidos. Se ofrece envío rápido para joyas por un costo adicional si se piden por separado de la ropa.

Todos los pedidos superiores a $300 deberán firmarse, a menos que solicite una excepción. Las joyas y prendas disponibles se envían generalmente en un plazo de siete días hábiles y se espera que lleguen entre 5 y 7 días hábiles después del envío.

Ciertas joyas son de fabricación especial. Por lo tanto, el procesamiento demora de 2 a 3 semanas antes del envío. Si pide artículos con diferentes fechas de disponibilidad, lo enviaremos cuando esté disponible. Debido a las fluctuaciones climáticas, las empresas de mensajería a veces no pueden garantizar fechas de entrega estimadas. ¡Revise el seguimiento de su envío para seguir su recorrido! Si un artículo está agotado, se le notificará.

Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento cuando se complete su pedido. El número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar el movimiento en la página de seguimiento del pedido .

Rachel's Worth no se responsabiliza de paquetes perdidos o robados una vez confirmada la entrega mediante seguimiento. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos. Tampoco nos responsabilizamos de paquetes perdidos o no entregados debido a una dirección incorrecta o insuficiente, o a un buzón lleno. Si el paquete nos es devuelto, usted será responsable del costo de reenvío de la mercancía.

DEVOLUCIONES

Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolverla y obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a su recepción. El plazo de devolución comienza el día de la entrega del pedido. No realizamos cambios a menos que se trate de un defecto de fabricación.

Aunque revisamos toda la mercancía para detectar defectos y daños antes del envío, debe revisar el producto inmediatamente a su llegada para asegurarse de que no presente ningún defecto. Si encuentra algún defecto, es su responsabilidad contactarnos de inmediato para corregirlo. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos dañados por negligencia del comprador. Los artículos de VENTA FINAL no se pueden devolver ni reembolsar a menos que estén defectuosos.

Todas las devoluciones deben ser:

• Sin usar
• No presenta signos de desgaste ni daños.
• En su estado original con las etiquetas aún adheridas (si las hay)
• En todo el embalaje original.

Nota: Las devoluciones con embalajes de gran tamaño incrementarán los costos de envío y no nos responsabilizaremos del aumento de tarifas debido a embalajes de gran tamaño. Nos reservamos el derecho a deducir los costos de envío adicionales del importe reembolsado cuando corresponda.

POLÍTICA DE GARANTÍA DE JOYERÍA DE PLATA DE LEY Y VERMEIL

Una garantía de 60 días contra el chapado y la rotura accidental de la cadena cubre todas las joyas de plata y vermeil de Rachel's Worth. Si su joya presenta problemas de chapado debido a un defecto de fabricación, nos comprometemos a garantizar que su pieza se vuelva a chapar sin costo alguno si se devuelve dentro de los 60 días posteriores a su recepción. Además, la garantía cubre la rotura accidental de la cadena si la reclamación se realiza dentro de los 60 días posteriores a la recepción. En caso de rotura de la cadena, la decisión de reemplazar todo el producto o proporcionar una nueva cadena con materiales de la misma calidad o similar quedará a discreción de Rachel's Worth. El reemplazo se realizará sin costo alguno. Sin embargo, se aplicarán cargos de envío. La garantía no cubre la pérdida de artículos ni los rayones causados ​​por el desgaste normal o el uso o almacenamiento inadecuados del producto.

POLÍTICA DE REPARACIÓN DE JOYERÍA FINA (ORO DE 14 QUILATES)

Supongamos que una pieza de joyería fina de Rachel's Worth presenta fallas durante el uso normal dentro del año posterior a la fecha de compra original debido a un defecto de material o mano de obra. En ese caso, la repararemos con materiales de calidad similar sin costo alguno de reparación ni envío.

Por favor, suba una foto que describa cualquier problema antes de enviar su artículo. Para garantizar que sus joyas Rachel's Worth se mantengan brillantes y relucientes el mayor tiempo posible, consulte la sección de Cuidado de las Joyas.

CÓMO PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para iniciar el proceso de reembolso o reparación, complete el formulario a continuación e incluya el motivo de su solicitud. Si se acepta, se le proporcionará un número de autorización de devolución y una etiqueta de envío. RECUERDE DEVOLVER SOLO LOS ARTÍCULOS QUE RECIBAN UN NÚMERO DE AUTORIZACIÓN. Cubrimos los gastos de envío de los artículos devueltos en garantía que presenten defectos de fabricación o mano de obra. Los gastos de envío se deducirán de los reembolsos otorgados que no incluyan defectos de fabricación o mano de obra.

Desde la fecha de entrega de su paquete, el procesamiento suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. Sin embargo, este plazo puede extenderse a 30 días hábiles, dependiendo de la situación global. Una vez procesado, le enviaremos una notificación de confirmación de la devolución o el reembolso. El reembolso se abonará a su método de pago original. Por lo tanto, le rogamos que espere un tiempo razonable para que se abone el reembolso.