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Política de devoluciones y reembolsos

Estamos dedicados a mantener la más alta calidad tanto para nuestros productos como para la experiencia de su cliente. Con esto, no dude en contactarnos si tiene preguntas en cualquier momento. ¡Amamos nuestros productos y queremos asegurarnos de que usted también los ame!

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolverla para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El plazo de devolución comienza el día de la entrega del pedido. No ofrecemos cambios a menos que exista un defecto de fabricación.

Aunque revisamos toda la mercancía en busca de defectos y daños antes del envío, usted debe revisar de inmediato el producto a su llegada para asegurarse de que no tenga defectos. Si se encuentra un defecto, es su responsabilidad ponerse en contacto con nosotros de inmediato para corregir el problema de inmediato. Los productos dañados debido a la negligencia del comprador no serán aceptados para devolución o reembolso. Todos los artículos de VENTA FINAL no son retornables ni reembolsables a menos que estén defectuosos.

Todas las devoluciones deben ser:

  • sin usar
  • No tiene signos de desgaste o daño.
  • En su estado original con etiquetas aún adjuntas (si las hay)
  • En todos los embalajes originales.

Nota: Las devoluciones con embalaje de gran tamaño aumentarán los costos de envío y no seremos responsables del aumento de tarifas debido al embalaje grande. Nos reservamos el derecho de deducir tarifas de envío adicionales del monto reembolsado cuando corresponda.

POLÍTICA DE GARANTÍA DE JOYAS DE PLATA Y VERMEIL

Una garantía de enchapado y rotura accidental de la cadena de 60 días cubre cada pieza de joyería de plata y vermeil de Rachel's Worth. Si sus joyas sufren problemas de enchapado debido a un defecto de fabricación, nos comprometemos a garantizar que su pieza se vuelva a enchapar sin costo alguno para usted si el producto se devuelve dentro de los 60 días posteriores a la recepción. Además, la garantía cubre la rotura accidental de la cadena si el reclamo se realiza dentro de los 60 días posteriores a la recepción. En caso de que su cadena se rompa, la elección de reemplazar todo el producto o proporcionar una nueva cadena con materiales de calidad igual o similar quedará a discreción de Rachel's Worth. La reposición se realizará sin coste alguno. Sin embargo, se aplicarán cargos de envío. La garantía no cubre artículos perdidos ni rayones que se producen con el desgaste normal o el uso o almacenamiento inadecuado de su producto.

Política de reparación de joyería fina (oro de 14 quilates)

Supongamos que una pieza de joyería fina de Rachel's Worth falla durante el uso normal dentro del año posterior a la fecha de compra original debido a un defecto de material o mano de obra. En ese caso, lo repararemos con materiales de similar calidad sin coste alguno de reparación ni envío.

Cargue una imagen que describa cualquier problema antes de enviar su artículo. Para garantizar que sus piezas de Rachel's Worth Jewelry se mantengan brillantes durante el mayor tiempo posible, consulte Cuidado de las joyas.

CÓMO DEVOLVER Y RECIBIR REEMBOLSOS

Para iniciar el proceso de reembolso o reparación, complete el siguiente formulario e incluya el motivo de la solicitud. Si se acepta, se proporcionará un número de autorización de devolución y una etiqueta de envío. RECUERDE DEVOLVER LOS ARTÍCULOS SOLO RECIBIENDO UN NÚMERO DE AUTORIZACIÓN. Cubrimos los gastos de envío de los artículos devueltos cubiertos por la garantía que impliquen defectos de fabricación o mano de obra. Los costos de envío se deducirán de los reembolsos otorgados que no incluyan defectos de fabricación o mano de obra. Desde el día en que se entrega el paquete de devolución, normalmente tardamos entre 5 y 10 días hábiles en procesarlo. Sin embargo, este plazo puede ampliarse en ocasiones hasta 30 días hábiles, dependiendo de la situación global. Una vez procesado, le enviaremos un aviso de confirmación sobre la devolución o el reembolso. Cualquier reembolso se acreditará en su forma de pago original. Por lo tanto, espere el tiempo suficiente para que se acredite el reembolso.